来源:汇点新闻客户端
汇点网讯4月29日，汇点记者从江苏省政府办公厅获悉，为提高政府热线服务质量和效率，有效办理群众和企业诉求，省政府办公厅近日印发《江苏省12345网上服务平台运行管理办法》(以下简称《办法》)。
2016年，江苏启动省级12345网上服务平台建设。自2017年1月开通以来，江苏12345平台湾形成了“全省一体化联动服务”模式。全省受理群众诉求5510万件，满意率93.9%，成为企业信赖的政府服务“总客服”。制定江苏12345平电视台运行管理办法，有利于巩固运行经验、创新举措，也可以解决需要加强统一监管、促进各类需求扎实办理、协助部门和地区优化服务、协助党委政府决策等问题。《办法》明确了12345平 station的职责、验收范围和操作要求。江苏12345负责申诉的接收、登记、答复、转送、退回；建立统一的服务管理标准；建设全省12345协同服务平台、服务效能监控平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。平台各成员单位负责处理申诉，包括完善申诉处理流程机制，提供工作团队；更新热线服务“知识库”的信息数据，提高在线接听能力；对申诉进行分析判断，提高处理效率。
2.12345投诉平台该不该取消？在政务12345的投诉平台上，很多干部讨厌这份工作，严重影响基层干部的神经系统。谁值班谁最大，神经24小时紧张，晚上周末！
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第一，平台门槛太低，任何人都可以打电话，接到任何投诉。比如一个喝醉了神志不清的人也接到投诉，安排基层干部处理，值班干部要及时出现在现场。
第二，需要的时间很短。收到投诉后必须立即受理，并且必须进行跟踪。如果投诉要求出现，就必须出现。动不动就加班，会影响单位的考核，要卖号，要写材料说明，要挨骂。
第三，为职业打假人提供了便利。职业打假人利用12345平 channel不断地进行各种投诉，把地方政府部门的干部当成热销者，为他们赚钱。到了年底，他们的活动会更加频繁，就像他们也有目标，有任务，有成绩一样。一些商标所有人向地方政府的市政监管部门投诉。他们先是要求市监管部门对侵权企业进行处罚，然后又起诉侵权企业要求赔偿！给当地市监察系统的干部工作带来了很大的压力。
第四，既然是政府为广大人民群众排忧解难、办实事的好平台，为什么很多地方把这项工作外包出去？外包绝对不是基层干部的工作。意义何在？既然可以外包，这里就不统一外包了。我非常讨厌这份工作，强烈建议取消！因为根本帮不了老百姓，很形式主义！
写在最后，如果这个平台取消了，相信会有新的平台。#微头条激励计划# #头条相见# # 535名拒绝宣誓的港府雇员已离职# #爆料#
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