3月22日，一位粉“*贾*贾*”告诉记者，3月14日，济南的周女士通过电视购物购买了一盒即食海参。第一包解冻后，她发现海参又软又粘，有质量问题。周女士立即联系商家，商家表示当天给予回复，但四天后仍未收到反馈。如果没有办法，就求助媒体。
2019年3月14日，周女士在电视上购买了一盒即食海参，货到付款499元。18日，海参送到了周女士家。“快递员把海参送来后，我查了一下，海参的数量和电视上宣传的一样，一包9个，一箱10个。盒子上覆盖着冰块以保持新鲜。我打开一包海参解冻后，发现刺参表面粘粘的，一戳就烂了，于是马上给商家打电话，商家说会问厂家是什么问题，当天给我答复。”周女士说。
当天，周女士没有收到回复，于是连续四天拨打商家电话，一直联系不上。
接到周女士的反馈后，记者根据她提供的联系方式联系了商家。一位工作人员说，“客户投诉部负责退货和投诉，我会把这个事情反映给客户投诉部。之后客诉部会联系周女士要地址信息，一两天后安排快递上门取货退款。”
当天下午，该公司工作人员联系记者，称周女士的退货申请已于日前收到。按照流程，两天后会有快递来取货。货物到了厂家，会通过银行卡退款。因为周女士着急退货，当天就安排快递员上门取货，当场退款。
下午14点50分，“快递已经来取货了，还给我499元。”周女士告诉记者。
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泡制即食海参的正确方法。
即食海参是吃起来最方便的海参。不需要浸泡，自然解冻后即可食用。
即食海参的正确解冻方法；
(1)自然解冻法:将冷冻的即食海参取出放在盘子里，在室温下自然解冻，一般12小时左右。自然解冻是最好的解冻方式，这样解冻后的海参品质最好。
(2)冷水解冻法:将整袋即食海参浸泡在25度以下的冷水中，解冻后即可将海参打开取出。这种方法也能最大限度的保证海参的味道不被破坏。
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