电子商务服务业是以信息技术为基础，随着电子商务的发展，为电子商务活动提供服务的行业的集合。它是电子商务体系的重要组成部分，是一种新型的服务业体系。它是推动电子商务应用的基础，是推动电子商务创新发展的重要支撑基础力量。
随着电子商务的发展，电子商务服务业也在快速发展，其构成也在不断丰富。电子商务服务的构成主要包括洪都博客，包括电子商务平台服务、电子商务代理服务、电子商务物流服务、电子商务信用服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务数据基础服务、电子商务金融服务等。作为一个新兴领域，随着技术进步和商业模式的改变，电子商务服务业的功能和发展热点也在动态调整，行业间的渗透逐渐加强。
电子商务服务业的构成
1.概况
电子商务服务业是电子商务生态系统的重要组成部分。经过近十年的快速发展，在物流快递、网上支付、电子认证等发展的带动下，电子商务服务业发展迅速。2020年，我国电子商务服务业营业收入达到5.45万亿元，较2019年增加0.98万亿元，同比增长21.9%。2020年，受新冠肺炎疫情影响，线下门店关闭，线上服务需求快速增长。现场购物、在线支付、无接触送货、送货上门等。已经成为疫情下消费者网购的“新常态”，商家对IT解决方案、新型营销服务、专业运营服务、物流服务的需求激增。依托电子商务服务领域的科技创新、服务创新、营销创新，新业态、新模式不断涌现。非接触配送服务、跑腿服务、PaaS平台服务、精准营销服务、主播培训服务、代理运营服务成为生活常态，推动了电商服务成本的逐步降低和效率的不断提升。
相关报告:智研咨询发布的《2021-2027年中国电子商务服务业调查及前景战略分析报告》。
其中，2020年中国电子商务衍生服务收入2.21万亿元，支撑服务收入2.09万亿元，交易服务收入1.15万亿元。
2020年，中国电子商务红豆博客衍生服务收入占电子商务服务业总收入的40.6%，占比最大；支持服务收入占电子商务服务业总收入的38.3%；交易收入占电子商务服务业总收入的21.1%。
2.市场分割
1)交易服务业
作为电子商务平台的主要服务功能，面对新冠肺炎疫情的挑战，2020年电子商务交易服务仍将保持良好的增长势头，规模将再上新台阶。2020年，中国电子商务交易服务营业收入将达到1.15万亿元，其中B2B、B2C、C2C平台服务营业收入分别为1517亿元、6503亿元、3449亿元。
2020年，B2C交易服务收入占电子商务交易服务收入的56.70%，占比最大；C2C交易服务收入占电子商务交易服务收入的30.07%；B2B交易服务收入占电子商务交易服务收入的13.23%。
2)支持服务业
①电子支付服务
020家银行业金融机构共办理电子支付业务2352.25亿笔，其中网上支付业务879.31亿笔；电子支付业务2711.81万亿元，其中网上支付业务2174.54万亿元。此外，非银行支付机构处理网上支付业务8272.97亿笔，金额294.56万亿元，同比分别增长14.9%和17.88%。以目前第三方电子支付企业收取的0.1%服务费计算，2020年中国第三方电子支付服务业营业收入约为2945.6亿元。
②电子商务物流服务
2020年，我国快递业务量达到833.6亿件，比2019年增加198.38亿件，同比增长31.2%。2021年上半年，我国快递业务量已经达到493.9亿件。据相关研究，80%的业务量来自电子商务。
中国物流与采购联合会、JD.COM集团发布的“中国电商物流指数”显示，到2020年底，中国电商物流运行指数已从2月份的最低水平96.6恢复至111.7，与2019年基本持平。
④认证服务
2020年，我国电子签名市场规模达到108.2亿元，较2019年增加37.9亿元，同比增长53.9%。电子签名在电子商务中的应用场景日益丰富，广泛应用于商家结算、平台交易、金融服务、分销代理、合同文书等环节。预计到2024年，中国电子签约软件市场整体规模将达到1.8亿美元，五年复合增长率为30%。中国电子合同软件市场将达到全球的4.7%。
3)衍生服务业
①电子商务运营服务
2020年以来，电商代理运营商正在通过新兴平台的扩张拓宽业务边界，品牌孵化能力已经显现。一些代理运营商帮助国际品牌开拓中国市场，向上游拓展，孵化自有品牌也将成为代理运营商的新赛道。代理运营商逐渐专业化、集中化、智能化。代理运营商从传统的劳动密集型“服务外包商”逐步整合ISV、咨询公司、4A公司的业务能力。电子商务代理服务提供商使用前沿的数据智能和销售策略工具，帮助品牌合作伙伴提高消费者参与、互动和留存的优化。代理服务在推动电子商务高质量发展和品牌企业数字化转型中发挥着越来越重要的作用。
②电子商务营销服务
2020年，中国互联网营销推广服务签约金额达46.4亿美元，较2019年增长4.72亿美元；互联网营销推广服务合同执行额达到30.2亿美元，较2019年增长2.17亿美元。2020年，随着人工智能、大数据等新技术的应用日趋成熟，短视频、带货直播、社区团购等模式将进一步下沉，电商营销的技术和模式将更加多元化。电商服务业不仅帮助品牌企业和产品实现基于内容营销的社会化媒体传播，还通过其技术、创意和内容资源，不断赋能品牌和产品在核心生活场景的品牌势能传播，从而推动线上线下营销模式的创新。越来越多的品牌企业和电商从业者正在将短视频和直播平台作为自己的新家，利用大数据实现精准营销应用的场景也更加广泛。基于大数据的精准营销和数字营销逐渐下沉到各种应用场景，逐渐成为电商营销的主流方式。
③电子商务咨询服务
新冠肺炎疫情的影响促使洪都博客企业加快数字化和网络化转型，对电子商务咨询服务的需求不断增加。2020年，中国电子商务咨询服务合同额达到14.9亿美元，较2019年增长6000万美元；电子商务咨询服务合同执行额达到9.3亿美元，较2019年增长0.9亿美元。咨询服务商利用人工智能、数字化等技术，整合线上线下平台，提供ToB、ToC等数字化咨询策略，传统零售企业通过线上数字化咨询快速落地线上直播平台。基于电子商务的战略咨询、战略规划和基于数字化的整体咨询解决方案和运营，在提升传统企业的数字化和电子商务，以及消费者的服务需求和体验方面，正发挥着越来越重要的作用。咨询商帮助平台深耕行业，形成成熟的行业认知，积累行业数据后，以数据为基础信息，通过数据和技术的输出，深度赋能下游客户和上游厂商，推动整个行业的转型升级。
④电子商务教育培训服务
“十三五”期间，我国电子商务规模的不断扩大，带动了电子商务教育培训服务的快速发展。一是电子商务专业相关学历教育得到了政府和高校的重视，相关人才为电子商务市场和企业的快速扩张提供了有力保障，也为新业态、新模式的创新和落地提供了支撑。二是与电子商务相关的各种培训和继续教育，以及电子商务知识的普及和提高等。电商进一步深入农村，广大劳动力的培训促进了农村电商的就业，也有助于农村脱贫和振兴。三是政府作为公共服务的一部分，提供多层次的电子商务政府普及、政策宣讲和业务培训、电子商务政策培训等相关活动，加速了政策落地生根，为企业在新模式、新业态等电子商务创新方面提供了有力保障。
2020年，各级政府主管部门将加大对电子商务政策宣传培训领域的投入，特别是通过云平台、远程在线直播等方式，开展丝绸之路电子商务、农村电子商务、跨境电子商务等领域的交流培训，举办一系列专题业务培训班和研讨会。2020年10月29日至12月16日，商务部电子商务和信息化司、卢旺达驻华大使馆、卢旺达发展局在尚云报告厅(卢旺达专题报告厅)主办了“丝绸之路电子商务”系列讲座，20场线上直播，2500多人参加。2020年6月，商务部、财政部联合下发《商务部办公厅、财政部办公厅关于开办农村电子商务公开课的通知》，从政策解读分析、经验分享交流、电子商务技能提升等方面开展在线培训，有效助力电商扶贫。2020年，地方政府也加大了对电商培训的投入，有效促进了新型电商和跨境电商的培训。浙江省坚持“政企互动、线上培训、线下实践、产教融合”的总体思路，推进跨境电商培训，如实施新型电商知识培训工程、推进校企合作、人才供给与企业需求对接等。
未来，中国电子商务服务业跨境M&A融合趋势明显，在线数字服务发展将进入快车道，电子商务服务将助推柔性供应链发展。
中国电子商务服务业未来发展趋势
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