当我们知道了目标客户的资料和联系方法后，打电话过去却常常都有前台拦路，面对这个拦路虎我们应该怎么解决呢？这里我就说说突破前台的沟通技巧. 一. 了解前台转接电话的判断标准 前台或者总机每天都接到无数的电话，对这些电话：那些需要转接那些需要阻拦，她们都有一套自己的标准。这些判断标准可以分为两大类：A：电话人员是谁，找谁。B：电话人员有什么事。这信宽也是为什么前台喜欢问：哪位？找谁、有什么事？的真正原因。 二. 应对前台的策略 情景模拟( 电销人员:A， 前台:B ) (1)朋友法： A：小孟过来没? B: 小孟？请问那个小孟 A：就是孟苍海 B：好的我马上转过去？ （2）重要事情法 A: 转孟沧海 B：孟经理，请问你找他什么事？ A：钱方面的事，我问他到账没 B：好的 （3）施加压力法 对于一些打破沙锅问到底的客服，我银坦埋们不妨态度放强硬一点，告诉他这件事不是其职责可以处理的。 （4）专业知识法 A：是天娱科技吗？ B：是的，请问你找谁？ A: 麻烦你转接下张伟,我问下他：程序的DIV+CSS怎么设定，数据库连接程序写好没 B: 好的 除了上面方法，实际上还有很多，但是最主要的就是要告诉前台，你的电话的重要性和必要性
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假装是老板朋友 或者说 跟他们老板约过，先别开门见山的讲。