起因:
因航空公司取消A至B地航班(未提前通知,且航班未到A巷),导致个人B地行程无法继续,当天直接飞回C地(A至C地)。但本人尚持有B地至C地的回程机票(与A至B航班非同一航空公司)。
注:以上机票均通过订票网站提前预订。
经过:
本人联系航空公司,航空公司甲(A至B航班)由于航班取消同意退回全额机票,而航空公司乙(B至C航班)称B至C地的航班退票需缴纳20%退票费。
问题:
1、由于前班飞机延误或取消,导致后续行程无法继续。其后续行程退票费(甚至由于行程取消导致个人在或企业蒙受的
经济损失)用应由谁来承担?个人(企业),航空公司,订票网站?
2、在维权过程中,订票网站应扮演什么角色,是否应承担相应责任或履行相应义务?
根据我国
法律的规定,只赔偿直接损失,而不赔偿间接损失,所以在您这起票务纠纷中,甲公司负有主要责任,而乙公司和订票网站均无过错,所以就您所述的情况看,两家航空公司与订票网站的处理都是对的,因为:
1、甲航空公司可以根据飞行条件,取消从A地到B地的航班。由于是航空公司自行取消航班的,所以甲公司全额退票。
2、 乙公司收取您20%的退票费也是正常的,因为大数甲公司与乙公司没有任何关系,甲公司取消航班乙公司无需为其负责,所以乙公司可以收取您的20%退票费。根据我的经验,如要转机的话,如液最好买同一家公司的航班,这样就可以全额退票了,因为同一家公司是要为您负责的。
3、订票网站是提供订票服务,只要所订的票是正确的,滚橡首就无需为航空公司的任何事负责。
目前航空公司都这样操作的 若你预定的是同一航空公司 A--B--C的两段航班,若A--B航班取消了,则航空公司全部全额退票。若你两段分别是不同航空公司的机票,则 A--B的承运航空公司则只负责你举孙A--B的机票全退,而不负责B--C的航班 要将B--C的航段进行退票 则按照正常的自愿退票进肢咐行。退票规定是由航空公司制定的,但不排除机票销售网站或人员对不清楚退票费多少的旅客进行多收退票费的正饥链情况