一、为什么要选择惠普？
顾客：惠普最近被中央台315批了，我为什么还要买惠普的
电脑？
销售：人无完人，无论是人还公司，都会有做的不完善的地方，在售后方面，我们确实有些方面做的不到位，从上到下都非常重视以后也不会出现类似的问题。对于那部分有故障的电脑，惠普还做了延长保修，严格执行“三包”规定，根据具体情况，分别给予免费维修，以及换机和退机。
二、惠普维修配件特别贵
顾客：中央台说你们维修的配件特别贵，换一个主板要7000？
销售：电脑的型号很多，配置也不相同，价格自然也不相同，如是不知道具体型号没办法判断是贵还是便宜，HP是不会做出恶意欺诈用户的行为。在大家看到的新闻中并未提及那台电脑是何型号，如果是高配置的型号，那么主板价格就会相应的高。而惠普为了降低客户服务花销，特意增加了芯片级的维修服务，目前正在逐步展开。这在计算机厂商中也算最早提供这种服务的。
三、电脑维修十几次都修不好
顾客：中央台演的，你们一台电脑修十几次都修不好
销售：首先，我代表惠普公司，对由于产品和服务问题给您带来的不便和困扰，向您郑重道歉。
这个新闻我也看了，维修单有十几张，其实不代表真的就维修了十几次，很多时候，客户觉得电脑慢了，就认为有故障，拿到维修中心要求维修，即便是检测，我们也会给开具一个维修服务单，证明接收了这台电脑，但并不意味着是维修，检测完了，发现没有硬件的毛病，只是软件安装或者机器内部有灰尘，但是也会有一个送修服务单。
对于那部分有故障的电脑，惠普还做了延长保修，严格执行“三包”规定，根据具体情况，分别给予免费维修，以及换机和退机。
四、这个阶段不想选惠普
顾客：惠普的电脑那么容易坏，修还修不好，不想选惠普
销售：惠普是全球最大的
IT公司，在全世界的销量第一，如果没有好的品质，全世界的客户也没有办法接悔缓受这样的厂商。惠普的台式机的平均无故障时间是全世界最高，如果不是品质好，根本没有办法实现。像笔记本，惠普研发时，光是检测就也要用9万5千小时。
五、没问题山滑的电脑会不会有问题
顾客：看到媒体上逗前腊的报道，还听说很多人的电脑都坏了，我的电脑虽然现在没有坏，是不是过段时间我也有相同的问题啊？我要怎么办？
销售：惠普最新公布了“客户关怀增强计划”，如果你担心自己的电脑出问题，180天内可以拿到服务中心进行免费检测，如果发现了问题，就按照有问题的处理，也就是说，严格执行“三包”规定，根据具体情况，分别给予免费维修，以及换机和退机。