1、 做好接听客户电话及前台接待服务工作;
2、 发送张贴通知、函件等文件至相关业/租户或单位；
3、 接收客户及其他单位送来的通知、函件等文件;
4、 接客户投诉后立即进行记录并及时上报客服领班或主管;
5、 认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部卖好门;
6、 做好客户报修接待工作，认真填写报修记录并分送至相关方，返单后进行回访工作;
7、 根据每月质量检查检出工作缺陷，跟进处理各种存在问题；
8、 负责将日常的投诉和报事记录进行统计分类，通知相关部门处理，并进行督办与回访，并做好与派单部门的协调工作。
9、 接听电话铃响不超过三声。正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听
电话。
10、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上。
11、协助上级领导做好业主档案、装修档案的归类整理工作。
12、负责收缴各种物业
管理费用，代收重要邮件邮品，并做好登记妥善保管票据存根。
13、做好交丛配旦接班工作及物业
办公软件的使用渗扰情况，认真填写交接班记录。
14、完成上级交办的其他工作。
**物业接待员岗位职责
职务名称：**物业接待员
直接上级：物业经理
职责范围：
1.熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想。
2.熟悉小区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案。
3.在物业经理的统一安排下，负责业主日常卖败保修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
4.接听业主来电和前台投诉，认真记录，积极处理中做颤业主投诉内容，及时派人处理或向上级主管领导汇报。
5.负责胡携收集并处理业主的建议、看法和意见等。
6.协助公司其他部门工作，完成上级领导交办的其它工作
**物业接待员岗位职责
职务名称：**物业接待员
直接上级渣简：物业经理
职责范围：
1.熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想。
2.熟悉小区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主亮梁枣档案。
3.在物业经理的统一安排下，负责业主日常保修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
4.接听业主来电和前台投诉，认真记录敬拆，积极处理业主投诉.