根据描述，尝试以下方法操作处理：
重启手机。
进入设置—更多设置—应用程序—全部中找到待机界面清除下数据。
尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
可以使用固件升级恢复试试的哦， 方法是可以去官网下载固件升级包恢复系统的。路径：进入vivo官网首页--服袭卜凯务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的哦弊族。（进行该操作前记得备份手机数据）
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的拍唤电话地址可以在设置-更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站—服务—网点查询