1.去百度文库。查看完整内容>内容来自用户:李服务顾问的工作职责【第一部分:服务顾问的工作职责及内容】工作职责:提供客户咨询服务；2.建立客户档案，分析客户群体；3.根据奇瑞的程序和标准接待客户；4.进行提醒、预约和个性化家庭服务；5.处理客户投诉；6.服务跟踪标准:整理客户信息，建立客户档案。客户送车到厂保养或来公司咨询洽谈汽车美容事宜时，在完成相关手续或洽谈后，业务部门应在当天内整理客户的相关资料并建立档案。客户的相关信息包括:客户的姓名、地址、电话号码、交付或拜访日期、车型、车号、车型、保养项目、保养周期、下次保养周期以及客户想要的服务。
2、2、根据客户档案资料，研究客户的需求。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修及相关服务的需求，找出“下一步”服务的内容，如通知客户按期维修、通知公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。
3.通过电话或信件联系客户，并进行后续服务。4.业务询问和诊断:当客户提出维修要求时，我们的接待员应认真倾听，然后以专业的态度和通用的语言回答客户的问题。
4.当客户的车辆需要进行技术诊断来做出维修决策时，应该先得到客房的同意，然后我们的人员才会开始技术诊断。
5.当接待人员出现技术问题时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待车位，以便尽快完成技术诊断。
6.技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断证明书，明确车辆故障或问题。
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大家好。我们来回答一下上面的问题。汽车服务顾问岗位 Duty文章，汽车服务顾问岗位 Duty这个很多人都不知道。现在让我们来看看！