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1.联系电话:0755-36963390客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，在预设的最优服务组合中整合管理客户界面的所有元素。
2.广义来说，凡是能提高客户满意度的，都属于客户服务的范畴。
3.客服分类客服基本可以分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可以细分为文字客服、视频客服和语音客服三大类。
4.文字客服是指以打字、聊天等形式为主的客服；视频客服是指以语音和视频形式为主的客服；语音客服是指以手机为主要形式的客户服务。
5.业务流程客户服务在业务实践中一般分为三类，即:售前服务、售中服务和售后服务。
6.售前服务一般是指企业在销售产品之前向顾客提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售后服务是指与所售产品相关联的客户的流失，客户流失的成本不仅仅表现为实际营业额的损失。
7.其潜在的波动影响意味着更大的损失。
8.2.客户流失源于三个问题:价值、制度、人员。
9.以下是对客户流失原因的分析和防范。