这个买家在一个月期间先后买了两次同一款产品，单价是9元的，第一次买了10个，第二次买了21个。
现在距离第一次交易快一个月了，今天突然来发个照片给我说他用了我的东西脸烂了。说买这两次一直没用，用着专柜给的，结果今天用了第一个我卖的脸就烂了。
我觉得莫名其妙，他认定我卖假货，但事实就是我卖的的的确确是专柜正品，且都有购物小票的，他申请维权，我拒绝了，现在等待淘宝客服介入
我已经上传了购物小票还有商品照片及一些能证明我是购于专柜产品的照片。
我想问的是这种情况，淘宝客服会怎么处理？还是要偏袒买家退钱给他么，那我可就太冤了，怎么能他说用了过敏就是用这个过敏，而且我卖真货，怎么就说是假的呢。
很生气啊！
淘宝客服会要求你提交近期的商品进货凭证，这是唯一针对真假问题的有效凭证。
偏袒买家是肯定的，你听说过在争议皮手迹问题上淘宝有利过卖家没？能不坑杀你就算公正无比了。
但这种退款申请问题针薯唤对的是真假，也就是客服介入解决的问题只是真假举证，你的举证有效那么退款申燃并请无效，就这么简单。
至于你的化妆品是否让她的脸烂了，你有权决定是否给她退款退货，或是拒绝协商处理，这不是一个问题。即使在柜台购买化妆品，也不能说脸烂了就能退货，柜台会要求出具医院的证明，必须证明皮肤过敏或是脸烂了是化妆品造成。
首先肯定是需要你的配合证明你的产品是正品并且给顾客的也是你的产品，然后你的产品标注过敏隐唯人群你有没有提示买家的标语仿派，淘宝是首先排查卖家，再去排查买家的。买家可能是多产品混合使用出问题，只要你的产品没问题，适用于任何肤灶大培质，就没问题。
如果你卖的是正品就不必慌张，而且咐销你有足够的证据证明你
买家申请维权提供了什么证衡缓游据了吗 脸烂到什么样子了吗 这个脸能证明是她哪御自己的吗？
反正放心 淘宝的客服应该会公平处理的