您好，很抱歉产品给您带来粗氏键了核猜不便
根据您的描述，此情况可能是机器出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三岩巧星服务中心，由工程师为您检测手机。
服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助！
我知道怎么修理的我来帮助你我的失灵2个月了今天无意间能用了,,我告诉你怎么修.其实很简单不需要找客服也不是屏幕坏了那是你用过不是三星的专用唯戚厅充电器导致电池馈电才发生的。。。第一步你必须把你的手机弄死机《这个你的自己想办法》第二步你用三星的专用充电器不是插电脑上的那种是直充你插上去如果手机反应过来了不死机了你就按下面的2个键神奇指隐的事情发生了能用了又 相信我不仔态会做刚实践的
应该是屏出问题了，运气好的话有可能是屏的线出问题了