先联系卖家，看看卖家怎么说，看看卖家那边跟快递公司沟通怎么样。如果是快递公司的问题，要去跟快递公司索赔的。
如果明明是快递公司搞丢了，快递公司不肯承认的话。买家要去申请退款退货了（我的淘宝--已经买的宝贝--选择申请退款的订单--申请退款）。
如果卖家不同意退款的话，要去申请淘宝小二介入，让淘宝帮忙处理。
你可以在淘宝上申请退款。如果买家不同意退款，可以选择投诉维权，要求上传凭证，你把快递发货收据用数码相机照下来，上传就可以了，等淘宝客服处理。
意思是你已经点了确认收货了，那唯一的办法就是在支付宝上申诉，你也可以找快递公司的相关人员开一张签收证明，谁签收有谁的名字的！在一个就是你和卖家联系把签收证明给他在网上看下！让他确认下。在就是认栽。
取证最关键！快递公司的签收单很重要。如果请求帮助的话 一是淘宝售后，一是是消协。重新评价是不能够了。PS：楼主你太容易轻信别人了。