guess官网不发货

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在guess 官网上买了一双鞋，但是两天了都没有发货，status一直显示on hold，给customer service发邮件只有系统回复，却没有收到具体回复，然后我打官网上的电话，提示说电话号码有误・・・・・・・・官网应该不是假的吧・・・・・・・・我现在该怎么解决呢？