客户说：
第一:在工商银行的USBKEY安装检测工具里是检测不到的，也就是连接不正常
第二：这种情况下，需要到官网上，先下载个人网上银行控件，然后再登陆个人网上银行―安全中心―U盾管理―U盾自助下载，去下载数字证书到U盾里面。下载完毕后就OK了。
请您在工行主页点击。。安装。。
里面下载个人网上银行控件，（字是蓝色的）安装。。。运行。。
往下再安装证书驱动程序，（字是蓝色的）安装。。。运行。。
重启电脑，OK
只能说很同情你！
这个证书真的建议去银行服务厅下载
因为不仅仅是浏览器的问题
强烈建议去银行，最安全快捷省事！
打工行客服电话，说清楚原因。或者直接去营业厅
我也碰见过这样的问题，建议按照工行网站上的帮助文件中的方法二安装，登陆你的网上银行你有可能看不到帮助文件上面的那个"U盾管理"，那你就打开“安全中心”然后再左边的下拉菜单里面就可以看到"U盾管理"了，点击下载就可以了，祝你安装成功！
有两种可能：
1、当时你u盾证书没有下载完全，而在工行服务器端认为你已经下载过证书了。这样你能且只能到柜台重新下载证书。
2、你的u盾有故障。（主要是没有灌密），你也只能到柜台更换u盾。
