快递客服工作简单吗,主要做些什么?


还算是比较简单的,不需要多少技术含量,但是要段凳有足够的耐心和很好的心态。
基本上工作内容无外乎以下几方面:
1.客户打来电话要寄件,你要安排相关片区的区间快耐燃山递员去取件
2.客户打来电话询问快递自费情况,你要耐心一一解昌中答
3.客户打来电话查询快件到哪里了,你要帮助跟踪进展状况
4.客户投诉,说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损,你要诚恳的加以处理
5.还有一些无理取闹的客户,你也要随机应变的灵活加以处理哦
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦
基本上工作内容就是这样了
  工作职责:
  1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
  2、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
  3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的链滑管理。
  4、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
  5、协助上级实施对下级的管理和考评。
  6、负责运输成本分尺轮析及控制。
  7、完成上级安排的其它工作。
  客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频棚困腊客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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